Як накажете?
Багато хто вважає, що для того, щоб бути хорошим менеджером, достатньо вміти ганяти своїх підлеглих туди-сюди - «щоб служба медом не здавалася». Між тим, це далеко не так. Всупереч даним поширеній помилці, треба, навпаки, утримуватися від наказного стилю. Чим менше наказів - тим ефективніше робота.
За оцінкою психологів, коли ви доручаєте комусь зробити що-небудь (наприклад: «Знайдіть таке-то справа і принесіть мені» або «Семенова перекинути в третю зміну») - це вже наказ. Отже, ви спочатку відмовляєте людині у свободі поміркувати над тим, що саме треба виконати і як це зробити. Тобто - «виконати і доповісти!», Третього не дано. Американський фахівець з питань маркетингу Джон Рек вбачає дві причини, за якими така позиція несе негативний заряд: по-перше, ваші підлеглі не має можливості зрозуміти, як виконати доручення, а, по-друге - ви не дозволяєте їм вчитися.
Звичайно, бувають ситуації, коли найбільше підходить саме наказувати. В армії так без цього взагалі не обійтися. Приміром, наказуючи взводу «атакувати висоту 11», ви навряд чи хочете, щоб солдати спочатку подумали над цим. Тим не менш, навіть в армії бажано не віддавати бездумні, свідомо нездійсненні накази. А в менеджменті це взагалі наріжний камінь. Не випадково тлумачні управлінці намагаються не наказувати, а інструктувати.
«Замість того, щоб говорити людям, що їм треба зробити, краще сказати їм, що б ви хотіли, щоб вони зробили», рекомендує Д.Рек. У цьому випадку ви надаєте їм деяку свободу дій. І, можливо, вони придумають щось краще вашого буквального розпорядження. Тому що інструкція спонукає людей мислити. Тим самим вони вносять свій внесок у остаточне рішення. І згодом при необхідності зможуть аргументовано відстоювати досягнутий результат.
Але при цьому необхідно ставити завдання максимально чітко, не залишаючи місця для різночитань. Наприклад, не рекомендується говорити: «Подивіться дані за останній місяць і приходьте з доповіддю». Бажано висловитися приблизно так: «Подивіться дані останнього місяця. До ранку в понеділок чекаю ваших міркувань. Уявіть також пару альтернативних варіантів ефективного завершення торгів ».
Безумовно, місія менеджера полягає в організації якомога більш результативного трудового процесу. Однак один в полі не воїн, не забувайте про це. Недостатньо ставити завдання - треба мати «під рукою» команду, здатну творчо підійти до її вирішення. Тим самим забезпечується постійний практичний тренінг. Що, в свою чергу, дозволяє підвищувати мотивацію співробітників. А завдяки цьому колектив переймається до вас повагою, і ви, можна сказати, зростаєте в його очах.
Так що, друзі, наступного разу, перш ніж віддавати наказ підлеглим (у кого такі, звичайно, є), подумайте - чи не можна замінити його інструкцією або рекомендацією? Думається, обидві сторони від цього тільки виграють.
