Як звільняти по-американськи? Катапульта: менеджеру на замітку

У США рідко звільняють ЗА щось. Найчастіше звільняють ДЛЯ чогось. Мета будь-якого звільнення - підвищення ефективності роботи. Чисто дисциплінарних звільнень мізерно мало (як-то нікому в голову не приходить порушувати дисципліну), а функціональних чи організаційних - переважна більшість.

Звільнити людину - непроста справа. Цьому спеціально навчають менеджерів, не кажучи вже про працівників НR. Але якщо кадровики більше стежать за тим, щоб прикрити юридичний зад своєї фірми у випадках трудового спору, судового розгляду, то безпосередньо начальник (менеджер) звільнюваного і є та людина, яка має оголосити звільняється, «Ти звільнений».

Не всі це можуть, особливо при скороченнях або перепрофілювання виробництва. Там і досвід багаторічної спільної роботи, і дружні відносини, і просто жалість до людини, що втрачає роботу, а з роботою - медичну страховку на всю сім'ю, пенсійний план, інші бенефіти.

У кожній компанії зазвичай завжди є такий «звільняючий» начальник. Платять йому за цю катівський обов'язок значно більше, ніж рівному за посади та стажу «неувольняющему». Зрештою, ці менеджери знають, на що йдуть. Їм дається відповідний тренінг та надається психологічна допомога кращими сторонніми психотерапевтами. Шкідлива робота.

Моя старша дочка якраз і працює ось таким «звільняти» заступником CEO в найбільшої державної компанії з управління державним сектором житла. На відміну від приватних компаній, де, як правило, людині не оголошують причину звільнення і не попереджають, в державних організаціях вони зобов'язані вказати, за що і чому. Одне можу сказати - вже дуже багато років вона не спить без снодійного, а тепер вдалася і до допомоги психолога. (Молоко за шкідливість).

Коли це вперше сталося, мені було дуже цікаво, якими ж аргументами користувався цей корифей психології, щоб позбавити мою дочку від постійного відчуття провини. А все просто: моя дочка і її працівник, виявляється, знаходяться в абсолютно однаковою правової зоні - точно так само працівник може їй заявити, що з завтрашнього дня він просто не виходить на роботу і вимагати розрахунок негайно.

Більше того, він нічого не зобов'язаний пояснювати і відпрацьовувати. (І таке дійсно відбувається часто-густо. Це не норма, але трапляється, особливо там, де ушедшему не вимагається рекомендаційних листів від колишніх роботодавців). У США рідкісна людина працюючи не шукає кращу роботу і не розсилає потай свої резюме. Так що все квити.

Як же правильно звільнити по-американськи? Якщо ви брали на роботу з ознайомленням під розпис з правами і функціональними обов'язками, з видачею на руки копії Статуту корпорації, якщо ви періодично проводили щорічну евалюації діяльності співробітника, якщо ви підшивали в його особиста справа копії всіх мемо і письмових зауважень, то висилаєте йому попередження , що за результатами низької продуктивності його діяльності (або за скороченням штату) його посаду може бути ліквідована і він може бути звільнений. (В принципі, кожен співробітник у США в тій чи іншій мірі завжди стоїть перед загрозою звільнення - я найму диявола і звільню ангела, якщо диявол підвищить мені продажу).

Потім слід зателефонувати співробітнику і запросити до себе в кабінет. Розмова повинна вестися конфіденційно. Доречно лише присутність кадровика. Ви повідомляєте працівникові коротко і ясно, що прийнято рішення його звільнити за таким-то причин або без пояснення причин. Якщо це потрібно і умови дозволяють, можна дати працівнику тижнів зо два, щоб він закінчував або передавав справи, а заодно і роботу підшукував. Ви видаєте йому на руки копію його евалюації, а також копію попередження про звільнення з такого-то числа. Прийнято, при сценарії з відстроченням звільнення, щоб інші співробітники, не знали, що рішення прийнято вами особисто: людина знайшла іншу роботу і здає справи. Про сценарії негайного звільнення йтиметься нижче.

За час, що залишився до терміну звільнення час ви або при перерозподілі серед персоналу обов'язки звільнюваного, або знаходите людини, якій співробітник передає справи. Але такі сценарії бувають досить рідко, хіба що при скороченні штатів або перекуповування компанії.

Зазвичай це відбувається так: ви просто викликаєте співробітника і доводьте до його відома у присутності кадровика, що він звільнений з цієї хвилини. З причинами або без. До цього ви убезпечили його комп'ютер. Щоб не створювати зайвих ілюзій, на питання, хто прийняв таке рішення, слід відповідати прямо: «я особисто». Дайте людині 30 секунд, не кажіть ні слова в цей час. А потім жорстко і беззаперечно вимагайте здати ключі, бейджік, фірмовий телефон, комп'ютер, службову машину і ключі з документами на неї - все майно, яке у нього є казенного.

Тримайте під рукою серветки на випадок сліз. Нехай у вас вже будуть приготовлені порожні коробки. Слід говорити твердо, дивитися людині в очі, по ситуації можна висловити слова жалю, подякувати за роки роботи, пообіцяти позитивні рекомендації або чесно сказати, що ви не маєте наміру їх давати. Кадровик повинен пояснити співробітнику, що він зберігає і що втрачає через бенефитов, скільки він отримає розрахункових з урахуванням невідгуляні відпустки та лікарняних днів, які преміальні і бонуси можуть або не можуть чекати його після звільнення. Останній чек вже повинен бути виписаний або проведений прямим депозитом в банк.

Головна помилка, яку роблять недосвідчені менеджери - вони не вміють вчасно закрити рот і поставити крапку в розмові. Правильне звільнення має катапультувати, а не паралізувати співробітника. Тому не слід бути занадто співчуваючим - зрештою ви йому не психолог, а начальник.

Не слід вникати в виправдувальні скарги, вступати в перепалку або доводити розмови до упрашиваний. Якщо ця людина - мертвий вантаж для компанії, то ви знаєте, що роблять з баластом. Робіть свою роботу.

Неправильно звільняти людину в п'ятницю, а тим більше перед довгими святами. Ще невідомо, як два дні стресу в умовах неробства вихідних днів вплинуть на шок від звільнення. У понеділок звільнений може з'явитися з пістолетом. І таке буває.

Далі в присутності супроводжуючого з коробками слід ескортувати людини до його робочого місця і допомогти йому зібрати свої особисті речі в коробки. Так само, з ескортом, його слід проводити за територію компанії.

Потім покладено зібрати співробітників і оголосити, що даний працівник більше не працює. Ніяких пояснень причин. Якщо люди будуть наполягати на питаннях, слід відповісти, що ви не можете відповісти з поваги до ушедшему і через його небажання оголошувати цю причину. Слід також сказати кілька слів подяки про звільненого.

Плітки про істинні причини, звичайно, можуть піти в колективі, але нехай не ви їх джерелом - мовчати як риба об лід. Будь-яка новина - новина на три дні.

При масові скорочення зазвичай надсилається попередження достатньо задовго, без конкретної дати. При одиночних скороченнях покладається подякувати співробітника, висловити своє співчуття, вручити пам'ятний презент, подяку, обіцяти всіляку підтримку в плані рекомендацій.

Пам'ятайте одне: хвіст не можна рубати по частинах. Якщо ви вирішили звільнити співробітника, зробіть це швидко і так, щоб він міг покинути ваш колектив з гідністю. Одним словом, робіть так, як радив знаменитий психолог моєї дочки: звільняй так, як би ти сама хотіла бути звільненою. Все під богом ходимо.