Незамінним бій
Дуже багато бізнесів прогорають з однієї простої причини - фірма тримається на одному ключовому співробітника, який дійсно грамотно і ефективно вирішує виникаючі питання.
Вміст незамінних співробітників це помилка бізнесу. Яким би суперпрофесіоналом ні ця людина, він може піти у відпустку, може захворіти, може втратити мотивацію, а то і зовсім може бути переманив конкурентом.
Що найгірше, коли такий ключовий співробітник звільняється, разом з ним, зазвичай, йдуть постійні клієнти, його команда, постачальники та інші зав'язані на його діяльність люди, втрачаються безповоротно напрацювання, методології та внутрішні зв'язки, що на бізнесі позначається самим негативним чином і може бути навіть критичним.
Що робити? Порятунок бізнесу в кадровій диверсифікації.
Керівник компанії завжди повинен тримати в голові питання «що буде, якщо цей співробітник піде?». Якщо такий варіант загрожує повним крахом, потрібно діяти на випередження.
Варіанти дій можуть бути такі:
• Детальний документування всієї діяльності ключового співробітника. Це дозволить зафіксувати багато чого з того, що співробітник тримає в голові і полегшить передачу справ.
• Найм або призначення дублера (заступника, помічника, асистента) в якості підмайстра з прицілом на майбутнє.
• Опрацювання варіантів дій в екстрених випадках (звільнення, хвороба ключового співробітника і т.д.)
• Розпилення обов'язків і повноважень ключового співробітника між іншими співробітниками.
• Створення такої структури відділів, при якій догляд ключового співробітника перестає бути критичним.
Приклад з життя (відбувся зовсім недавно).
Компанія - системний інтегратор. Заробляє гроші на впровадженні розробленого кілька років тому програмного продукту. Підтримкою програми протягом кількох років займається один і той же програміст (він же системний архітектор і аналітик в одній особі). Програміст - справжній професіонал своєї справи, виконує роботу чітко і грамотно і не смикає керівництво по дурницях (через це у керівництва створюється ілюзія, що «все добре»). Але, в один момент, він вирішує звільнитися.
Керівництво ігнорує факт відходу ключового співробітника (на той момент воно ще не підозрює, що співробітник ключової), прикидаючи, що протягом тижня вони легко знайдуть заміну, навіть на меншу зарплату. Так і відбувається: програміст звільняється. Заміна знаходиться досить швидко. Але. Новому співробітнику потрібен час для того, щоб «в'їхати в тему» - це раз. Два - йому потрібно накопичити необхідний досвід і розібратися в нюансах (програма досить специфічна). Три - потрібно напрацювати втрачені зв'язки з користувачами, що дозволяють швидко вирішувати виникаючі проблеми.
У результаті компанія отримує лаг в три місяці, в який підтримка програми за фактом повністю відсутня. У якийсь момент кількість невиправлених помилок переважує критичну масу, і клієнти починаються відмовлятися від програми один за іншим.
Результат - різке падіння продажів і суцільний потік негативних відгуків. Бізнес доводиться згорнути.
Висновок:
Не можна робити ставку на єдиного співробітника.
