Як контролювати віддалених співробітників?
Працювати з віддаленими співробітниками - ясна річ дешевше. Це ми всі знаємо. Але інше питання - як їх контролювати? Що б економія грошей не впливала на якість і термін виконуваної роботи. У цій статті я опишу свій 4-річний досвід роботи з віддаленими співробітниками.
Для кожної посади - своя форма контролю. У програмістів та менеджерів - абсолютно різні варіанти контролювання роботи. Контролювати потрібно не тільки термін виконуваності, але і якість. Так само треба розуміти, з ким ви працюєте - з людиною, яка працює на вас повноцінно, вважаючи вашу роботу основної і отримуючи фіксовану оплату (плюс відсотки / бонуси), або фрілансер, який виконує ваші завдання попроектно і отримуючи за кожен окрему винагороду.
При роботі з програмістами, дизайнерами, копирайтерами та ін. Необов'язково контролювати час роботи. Ви даєте технічне завдання і встановлюєте термін. Далі краще віддаленого співробітнику дати вибір, коли саме працювати. Хоче - вночі (як правило, так і є), хоче - вдень.
Вам вислали роботу, ви перевірили, якщо задоволені - то все відмінно! З такими співробітниками проблема виникає саме в плані термінів. Дистанційні працівники, фрілансери - дуже часто порушують терміни. Це завжди було і є.
Як контролювати термін роботи?
Ви працюєте на умовах штрафів. Відразу домовляєтеся з цього приводу. Що буде, якщо людина не виконав роботу в строк, які будуть штрафи? Це слово можна змінити і інтерпретувати як «знижки», що б не звучало так грубо. На яку знижку ви маєте право, якщо не отримаєте роботу в строк?
Якщо угода укладається з фрілансером, з якому ви працюєте вперше або відносно недавно, то є спеціальні автоматизовані сервіси, що дозволяють регулювати питання з терміном. Ви перекладаєте гроші сервісу, який візьме невеликий відсоток за свої послуги. Регулюєте терміни і варіанти вирішення при їх порушенні. Далі, по закінченню терміну, а можливо і раніше, ви отримуєте роботу, якщо вона зроблена відповідно до ТЗ, який ви так само обов'язково прикладаєте додатком до сервісу, через який працюєте - підтверджуєте угоду і гроші переходять до виконавця.
Якщо терміни були порушені - дієте відповідно до домовленостей при порушенні термінів. Це ж відноситься і до якості виконуваної роботи. Якщо виконана робота не відповідає технічному завданню, який ви прикладали при створенні угоди - вирішуєте питання про доопрацювання або повернення коштів.
Рада щодо зменшення ризиків порушення термінів. Розділіть свою задачу на кілька дрібних і просите звітувати по кожному з них. Що б розуміти, чи дійсно робота виконується або ж відкладається на останній день. Як правило, програмісти і дизайнери часто тягнуть з термінами.
Як контролювати якість роботи?
Як же бути з такими фахівцями, перебування яких на робочому місці потрібно постійно? Це можуть бути менеджери, продавці, співробітники служби підтримки та інші, які взаємодіють з клієнтами.
З ними все просто. Для зручності розберемо конкретний приклад із співробітником служби підтримки. Перший спосіб - метод таємного покупця. Наймаєте людей або самі під виглядом клієнта телефонуйте в службу підтримки і задаєте питання. Цим способом ви одночасно перевіряєте і якість і знаходження співробітника на робочому місці. І такі перевірки влаштовувати постійно. При цьому дайте вашому віддаленого співробітнику знати, що проводяться такі перевірки з метою постійного «очікування» чергового контролю. А відповідно - не розслаблятися.
Другий метод - сервіси / програми, через які здійснюється підтримка клієнтів дозволяють визначати час знаходження за робочим місцем і вести статистику роботи по хвилинах. Наприклад, сервіси для здійснення онлайн-підтримки (що в правому нижньому кутку бувають на багатьох сайтах) - вони показують час онлайну співробітника. У них ви так само можете переглядати швидкість відповіді (коли було поставлено питання і на протязі якого часу була дана відповідь, це ж стосується і будь-який інший форми підтримки, скрізь ці дані фіксуються), а так само якість. Найагресивніший варіант контролю - установка програмного забезпечення на робочому комп'ютері співробітника. ПО фіксуватиме дії співробітника. Його листування, відвідувані сайти, всі його дії протягом усього робочого часу. Ви будете знати, чи знаходиться співробітник в робочому стані або відійшов у своїх справах. І якщо відійшов - то на який час. Даний варіант діє тільки в тому випадку, якщо ваш співробітник працює тільки на вас і він не проти таких рішень контролю.
Все більше професій дозволяють здійснювати свою діяльність, перебуваючи в будь-якій точці світу, де є інтернет. Це зручно і для роботодавців і для співробітників. Наприклад, ваш робочий може працювати на вас перебуваючи в іншій країні в який-небудь готелі, з видом на море. І можливо, від такої обстановки ефективність може збільшитися. А може і зменшитися. Головне - відбудувати систему контролю за роботою. Що б вона виконувалася якісно і в строк.
