Як управляти персоналом? Лікнеп для молодого керівника. Частина 1

Волею доль вже в 22 роки - всього через п'ять місяців після закінчення вузу - мені довелося допомагати директору авіакомпанії не тільки вести справи, але й керувати вельми чималим на той момент штатом льотчиків, механіків, секретарів, бухгалтерів та інших співробітників, кожен з яких був старше і в своїй справі набагато досвідченіші за мене.

Однак відступати було нікуди, мій шеф був твердо налаштований передати частину справ мені, і довелося мені на власному прикладі пізнати всі тонкощі і труднощі вміння керувати. Надалі ці навички тільки опрацьовувалися на наступних роботах, і тепер я можу з чистою совістю і знанням справи розповісти вам на власному прикладі, що робити, якщо раптом доля занесла вас в крісло керівника.

Рада №1. Якщо тягар керівництва обрушилося на вас несподівано, будьте готові до того, щоб стати гідним прикладом для своїх підлеглих. Тепер півгодинні запізнення, довгі розмови в курилці і відкритий журнал на столі в робочий час (якщо, звичайно, ви не працюєте у фешн-індустрії) - це не для вас.

Одягайтеся чуть суворіше, ніж зазвичай, забудьте про смішні краватках з мавпочками і сумках з комікс-принтами. Доведеться тепер вам носити все це виключно у вільний час. На роботі ж ви повинні являти собою зразок для наслідування і живе втілення корпоративної культури. Виключення з традиційного дрес-коду складає, мабуть, тільки що стає вже звичним у багатьох компаніях комплект «піджак плюс джинси». У цьому вбранні ви можете сміливо з'являтися як на відпочинку, так і перед своїми підлеглими. Хоча і тут варто зробити застереження на можливі правила і стандарти компанії.

Якщо ви звикли спізнюватися на роботу, вам доведеться забути про це. Начальнику будь-якого рангу доводиться бути пунктуальним як мінімум тому, що йому самому доводиться вичитувати інших співробітників за запізнення. Привчіть себе ставити будильник на півгодини раніше і тіштеся тим, що ви купуєте все більшу повагу серед колег, відповідаючи образу справжнього керівника навіть в таких дрібницях.

Забудьте про обговорення особистого життя у колі колективу. Ваші шкільні романи і перша любов тепер закрита тема, якщо, звичайно, ви не хочете, щоб ваші походеньки обговорювалися з подвоєним азартом і підривали вашу репутацію надійного і відповідальну людину. Максимум, що можуть знати про вас підлеглі - це сімейний стан і ім'я-по батькові обожнюваного чоловіка. А що ви хотіли? Тепер посиденьки, присвячені темі чоловіків, доведеться залишити для близьких подруг. Що, можливо, й на краще - плітки дозвільних кумась з роботи ще нікому не приносили великої користі.

До речі, щодо пліток, можу тільки порадити: якщо до вашого столу, де ви тільки-тільки встигли розібрати справи і протерти пил з кактусів, низкою підуть скаржники, кляузники, наклепники і заздрісники з доносами на своїх колег, постарайтеся негайно припинити подібні прояви поганого характеру. Конфлікти та інтриги роз'їдають колектив, діючи гірше, ніж будь-який злий намір конкурентів або зовнішній фінансова криза. З відкритими скаргами співробітників один на одного, звичайно ж, розбиратися варто, але краща позиція в даному випадку - виключно справедлива.

Забудьте про ваші особисті симпатії і антипатії і про те, що рік тому Маша з відділи збуту дала вам у борг п'ятсот рублів до зарплати. Якщо вже доводиться брати на себе роль судді, будьте до кінця чесні з собою і з людьми, з якими ви працюєте. Це допоможе зберегти робочу атмосферу в колективі і зміцнити ваш поки ще хиткий авторитет. А адже саме на глибокому і щирому повазі до особистості начальника тримається дисципліна в багатьох відділах і компаніях. Адже, як казав професор Преображенський, герой незабутнього булгаковського роману «Собаче серце», терором досягти нічого не можна, будь він червоний, білий або навіть коричневий.

Рада №2. А ось і слово з приводу терору. У психології виділяють три основних типи управління, незалежно від того, працюєте ви учителем у восьмому класі або керуєте великим виробництвом, наприклад, морозива. Це авторитарний, демократичний і ліберальний стилі управління.

При ліберальному стилі ваше потурання загрожує закінчитися зривом планів, дружним неробством всього відділу або навіть компанії і, врешті-решт, повним провалом дорученої вам справи. У випадку, якщо ви виберете авторитарне управління в якості свого основного зброї, не варто недооцінювати того, що ваше грізний вираз обличчя і обіцянки всіляких каральних заходів, а також їх виконання з часом почнуть приводити ваших співробітників в ступор, замість того, щоб підігрівати їх розумову активність. А ось демократичний стиль керівництва гарний як золотої середини - і похвалити можна, і пожурити, і підстьобнути персонал, коли потрібно.

На практиці демократичний стиль управління легше всього використовувати, коли на підприємстві є які-небудь форми звітності. Плани, терміни та щотижневі звіти здатні підігріти трудовий ентузіазм самих завзятих ледарів. Якщо ж у компанії такі заходи не прийняті, а вищестояще керівництво різко проти їх введення, не варто впадати у відчай. На перших порах цілком можна обмежитися півгодинними нарадами з персоналом раз на тиждень, на яких ви можете обговорити як цілі, які ви ставите перед кожним співробітником, так і результати їх роботи за минулий період.

Рада №3. Як відомо, найкращий керівник - Це той, хто знає і любить свою справу. Як би добре ви не знали менеджмент і яким би маркетинговим генієм не були, завжди варто детально вивчити ту справу, якою ви в даний момент займаєтеся. У яку б сферу діяльності вас не занесло, ключ до вашого успіху - це постійне розширення і поглиблення знань про те, що приносить компанії гроші, а вам - зарплату.

Коли я прийшла на свою роботу №2, то не знала про комп'ютерні ігри рівним рахунком ні-чо-го! За перші місяці роботи мені довелося перелопатити гори літератури, стати постійною відвідувачкою сайтів геймдевелоперов і провести багато безсонні вечори за епохальними творіннями комп'ютерних геніїв. Зрештою, я придбала стійку антипатію до комп'ютерних ігор строком рівно на півроку, але навчилася висловлювати свою думку доступним для моїх підлеглих мовою і придбала велику повагу до своєї персони з їхнього боку. Не варто лінуватися, вивчаючи нову і незнайому для вас сферу діяльності, адже якщо ви полюбите цю справу, то зможете просуватися кар'єрними сходами вже з солідним багажем знань і умінь саме в ньому.

Управління персоналом - зовсім не таке просте заняття, як вам може здатися до того, як ви самі опинитеся в кріслі керівника. Вище перераховані лише основні труднощі, з якими може зіткнутися початківець управлінець. Насправді, в цій роботі не менше підводних каменів, ніж в будь-який інший, але з часом досвід і знання переходять з кількісного показника в якісний, дозволяючи вам стати дійсно хорошим керівником і привести свою компанію до довгоочікуваного успіху.

Адже в кінцевому рахунку деколи не важливо, які дрібні помилки ви допустите на перших порах у своєму спілкуванні з персоналом. Найголовніше завдання керівника полягає в тому, щоб ваша спільна робота з колективом дала прекрасні плоди, що виражаються у процвітанні компанії і збільшенні її прибутковості.