Як хенд-мейкеру знайти постійних клієнтів?

Всі хенд-мейкери різні. Хтось цінує в собі професіоналізм і не вважає за потрібне загравати і дружити з клієнтами, адже краще професіонала їм все одно не знайти! Інші автори за природою своєю люди замкнуті і нетовариські, зводять контакт з покупцем до мінімуму, і клієнти до них рідко повертаються.

Доводиться витрачати сили і гроші на маркетинг, рекламу, візитки, закличні банери, вести надмірно іміджевий блог - щоб забезпечити постійний потік нових клієнтів.

А адже кожен клієнт, що купує собі подарунок, хоче себе потішити, розрадити, принести задоволення, отримати приз за всі свої трудові дні і стрес. І звичайно, це втомлене, спрагле любові створення піде до душевного автору, який не тільки продасть прекрасне творіння, а й вислухає, схвалить, надихне. Загалом - приділить максимум уваги. Клієнт повернеться до свого друга. Автору-одному не потрібні візитки і реклама, топові місця в Яндексі, у нього завжди є клієнти.

Давайте ж навчимося бути для своїх клієнтів друзями!

Є правила ввічливості, які виконувати під силу будь-кому. Навіть махрового інтроверту.

Наприкінці ваших листів пишіть «З повагою ...», в тексті листа або при розмові зверніться до клієнта по імені кілька разів, подякуйте за оплату, відповідайте на коментарі у вашому блозі.

Тепер про речі складніше. Вони не багатьом під силу. Тим вигідніше ви будете відрізнятися від своїх колег по ремеслу.

1. Якщо це можливо, здійснюйте невеликий ремонт ваших виробів безкоштовно. Опублікуйте це правило у себе на сайті або в блозі, щоб будь-який новачок знав про це. І дотримуйтесь цьому правилу. Такий запис приверне до вас обережних клієнтів. Післяпродажне обслуговування їх дуже підбадьорить. Відірвані ґудзики, зламана застібка, що розійшовся шов - через якихось дрібниць іноді річ не може більше використовуватися. Якщо ви прийдете на допомогу як друг, запевняю, це буде оцінено. Люди витрачають величезні гроші на залучення клієнтів, рекламу, а дрібний ремонт вам нічого не коштує, зате ви отримаєте такого клієнта назавжди.

2. Робота нашої пошти, на жаль, сповнена неприємних сюрпризів. І якщо такий неприємний сюрприз трапився з відправленої вами посилкою, візьміть відповідальність на себе: поверніть гроші чи продублюйте відправку, а з поштою розбирайтеся самі. Ви можете відправляти шістсот посилок на рік, і якщо з цих шестисот посилок одна не дійде або прийде неповною, можете не звернути на це уваги. Подумаєш, в цілому-то все в порядку, справи йдуть відмінно!

Але ж цей клієнт не отримав саме свою посилку або отримав її неповною. І зіткнувся з вашим байдужістю. Його статистика буде свідчити про те, що ви огидно ведете справи. Його статистика: ви погана людина, яка думає тільки про особисту вигоду. Не кидайте клієнта в біді, подбайте про нього.

3. Щоб напрацювати постійних клієнтів, ви повинні постійно розвиватися як автор. Якщо ваш клієнт через півроку після покупки побачить у вашому магазинчику те ж саме, що він бачив минулого разу, йому стане нудно.

А от якщо ви кожен раз дивуєте, якщо пробуєте нові матеріали, освоюєте нові території, якщо ваша майстерність зростає - клієнт залишиться з вами, йому буде цікаво.

Розвиток має стосуватися не тільки вашої творчості, а й сервісу. Більш якісні і незвичайні речі, які ви через рік народжуєте, гідні більш продуманої упаковки, наприклад. Якщо на перших порах ви відправляєте ваші речі загорнутими в поліетилен, то з часом бажано перейти до красивій коробочці, крафт-пакетів або мішечках з красивою тканини. Шедевр не повинен бути загорнутий в поліетилен, не повинен передаватися в метро, до свого творіння потрібно ставитися шанобливо! І клієнт поставиться до такої речі з повагою.

Як залучити постійних клієнтів? Список способів нескінченний. Дружня бесіда або відмінний сервіс, особлива затишна атмосфера, в якій відбувається угода, ваше щире бажання не продати, а допомогти - в будь-якому випадку клієнт отримає більше, ніж очікував. І захоче повернутися.

Тільки в одному випадку він не повернеться ніколи, навіть після дружньої бесіди й чудового сервісу: якщо ви продали людині річ поганої якості. Прекрасна якість - найвірніший спосіб завоювати симпатію і вірність клієнта.

Поради Світлани Військової, успішного хенд-мейкера і автора книги «Створи і продай»