Сталінські методи керівництва. Як потрібно спілкуватися (Частина 2)

Невірна, зайво емоційна фраза - тільки одна з помилок, які здійснюють керівники при спілкуванні з співробітниками. Набагато частіше допускається інший «ляп» - те, що психологи називають перехресної транзакцією.

Слід зауважити, що ця помилка не є прерогативою тільки лише керівників, вона властива всім людям без винятку, незалежно від займаної посади. Однак саме на посту керівника така помилка може призводити до надзвичайно неприємних результатів, наприклад, до сприйняття затвердження або наказу керівника як предмету для обговорення, а зовсім не як істину в останній інстанції, обов'язкову до виконання (теорема замість аксіоми).

Давайте розберемося в термінології, щоб була повна ясність. Транзакція - Це одиниця соціальної взаємодії. Якщо людина заговорив з ким-небудь, або якимось іншим чином проявив своє знання про присутність інших людей - це транзактний стимул. Якщо цій людині відповіли тим чи іншим чином (не обов'язково словесно) - це транзактном реакція. Транзакція складається з стимулу, що виходить від однієї людини, і реакції іншої людини на цей стимул.

Теорія транзактного аналізу розділяє особистість кожної людини на три складових: Батько, Дорослий і Дитя. Батько представляє собою зібрання записів безперечних або яким-небудь чином нав'язаних зовнішніх подій, сприйнятих людиною в перші роки його життя, записи авторитетних, аксіоматичним думок. Дорослий - це зібрання записів інформації, придбаної шляхом дослідження та перевірки, тобто, вже не аксіоми, але теореми, доведені за допомогою досвіду людини. Дитя - це запис внутрішніх подій кожної людини під час перебування його дитиною-тут немає ні аксіом, ні теорем, а лише сприйняття життя через почуття.

У кожній людині присутні всі три складових, і ці складові не тільки спілкуються між собою, збираючи та аналізуючи інформацію про зовнішній світ, але й здатні спілкуватися з оточуючими. Ось тут-то і чекає засідка. Якщо Дорослий однієї людини звертається до Дорослій іншої людини і отримує відповідну відповідь - від Дорослого Дорослій, то це - пряма транзакція і тут проблем немає. Один Дорослий завжди зрозуміє іншого Дорослого, вони говорять однією мовою.

Якщо керівник запитує у співробітника: «Ви закінчите в термін підготовку проекту?», А співробітник відповідає: «Так, все буде готове до 5 травня» - це транзакція на рівні Дорослий-Дорослий. Така транзакція передбачає пряму постановку питання і такий же пряму відповідь.

К.Ф.Телегін згадує зустріч зі Сталіним 19 жовтня 1941: «... Сталін ... поставив запитання:« Яке на вашу думку становище в Москві? »П.А.Артемьев чітко доповів:« Положення тривожне. Необхідний більш суворий порядок евакуації. Панікери розбурхують населення, це може дезорганізвать життя міста »-« Що пропонуєте? »-« Військова рада вважає за необхідне ввести в Москві стан облоги ». Сталін задумливо пройшовся по кабінету, потім вимовив, як про справу давно вирішену: «Правильно!» ». (К.Ф.Телегін, «Війни нелічені версти», Москва, «Воениздат», 1988)

Як бачите, шановний Читач, це - типова транзакція Дорослий-Дорослий, що не викликає жодних проблем у спілкуванні і непорозуміння в учасників транзакції. Подібного типу транзакція зручна під час мозкового штурму, наради та для прийняття рішень на підставі повідомлених співробітниками відомостей.

Так само немає проблем, коли Батько звертається до Дорослій, і отримує таку ж відповідь: від Дорослого до Батькові. У цьому випадку питання керівника до співробітника формулювався б таким чином: «Які у нас шанси встигнути вчасно з підготовкою проекту?», А відповідь: «Все в порядку, ми закінчимо точно в строк, до 5 травня». Ця транзакція також зручна при нарадах і для отримання інформації від співробітників, але от для мозкового штурму вона не дуже підходить: авторитет Батька може пригнічувати.

Здавалося б, мова спілкування в цьому випадку різний, так чому ж немає проблем? Тому, що реакція відповідає стимулу. Коли ви, шановний Читач, звертаєтеся до дитини, адже ви не очікуєте, що він заговорить з вами «дорослим» мовою, але тим не менш чудово розумієте його відповідь - ви очікуєте певного рівня спілкування.

Але якщо дитина раптом заговорить «дорослими» словами і поняттями, ви можете випробувати шок і здивування, і навіть не відразу зрозумієте, про що, власне кажучи, мова. Тому що в даному випадку реакція вступає в протиріччя зі стимулом. Ось це і є перехресна транзакція, тобто, коли стан, з якого одна людина звертається до іншого, не відповідає відповідному станом співрозмовника. Наприклад, коли Батько звертається до Дитя, а у відповідь - Дорослий до Дорослій.

Якщо зобразити таке спілкування схематично, то виявляться пересічні лінії. Ці лінії перетинаються не тільки на схемі, а результат подібного спілкування нагадує переплутані нитки для в'язання. Наприклад, якщо керівник формулює питання наступним чином: «Чому ви не слухали, коли я казав, що ми не встигнемо здати проект в термін ?!» - це звернення від Батька до Дитя, а відповідь співробітника: «Проект буде готовий до 5 травня »- являє собою звернення від Дорослого до Дорослій. Як бачите, при таких формулюваннях наявності непорозуміння з обох сторін.

Однак, перехресну транзакцію теж можна використовувати, якщо заздалегідь до неї готуватися. Така транзакція добре підходить для провокаційних питань, якщо потрібно отримати інформацію, яку в звичайних умовах працівник не бажає давати з якої-небудь причини.

Сталін був майстром перехресних транзакцій, і не випадкових, які ведуть лише до заплутування ситуації, а саме навмисних. А.М.Василевский згадує таку бесіду зі Сталіним: «Скажіть, будь ласка, - продовжив він, - чому ви, та й ваші брати, абсолютно не допомагаєте матеріально батькові? Наскільки мені відомо, один ваш брат - лікар, інший - агроном, третій - командир, льотчик і забезпечена людина. Я думаю, що всі ви могли б допомагати батькам ... »- Я відповів, що з 1926 року порвав будь-який зв'язок з батьками. І якби я вчинив інакше, то, мабуть, не тільки не складався б в рядах нашої партії, але навряд чи б служив у лавах робітничо-селянської Червоної Армії і тим більше в системі Генерального штабу ». (А.М.Василевский , «Справа всього життя», кн. 1, Москва, «Политиздат», 1988)

У наявності - перехресна транзакція, але очікувана Сталіним. Він звертається до співрозмовника з позиції Батька, адресуючи повідомлення Дитя, а відповідь очікує від Дорослого. Проаналізувавши відповідь при подібній транзакції, можна визначити психологічний стан співрозмовника, його ставлення до заданої теми бесіди, спрогнозувати його дії в тому, що стосується цієї теми.

Такий аналіз може виявитися дуже корисним для будь-якого керівника. Однак слід пам'ятати, що провокаційне питання слід ретельно готувати і здавати його в потрібний момент. В іншому випадку може вийти не запрограмована перехресна транзакція, а стихійна, або пряма транзакція, яка не несе потрібної інформації.