Сталінські методи керівництва. Як потрібно спілкуватися? (Частина 1)

«Вживати розрахунок, але не зловживати ним. Напоказ його не роби, тим більше не дозволяй разгадать- розрахунок треба приховувати, він насторожує, особливо розрахунок тонкий, він ненависний. Кругом обман, тому будь напоготові, але не показуй свого недовіри, щоб не викликати недовіри до себе- воно небезпечне, бо, породжуючи ворожнечу, спонукає до помсти і порушить таке зло, яке тобі й не снилося. Майстерний розрахунок - запорука успіху в деяніях- роздум - найкращий помічник. Вища досконалість у справах досягається при повній впевненості ».

(Грасиан-і-Моралес Бальтасар (1601-1658 рр.)

«Ми повинні прагнути не до того, щоб нас всякий розумів, а до того, щоб нас не можна було не зрозуміти».

(Вергілій Марон Публій (70-19 рр. До н.е.)

До цих пір ми говорили про збереженні створеного іміджу вождя і про те, які проблеми виникають у керівника при спілкуванні. І в обговоренні цих питань в основному йшли від протилежного, тобто, розглядали, як не потрібно спілкуватися.

Тепер ми підійшли до наступного питання: як треба спілкуватися із співробітниками, щоб і імідж залишився в недоторканності, і справа рухалася в потрібному напрямку, як формулювати завдання, щоб не було плутанини, що не виникали додаткові запитання або подив.

Слід зауважити, що керівник, який не може виразно сформулювати підлеглим завдання, не може розраховувати на некритичне сприйняття своїх тверджень. Адже аксіоми все формулюються чітко і наочно, а все, що вимагає додаткових роз'яснень, більше схоже на теорему, яка потребує доказі.

Зазвичай вважається, що важливий лише сенс сказаних фраз, а форма значення не має. Однак, сенс, який вкладає у свої слова мовець, не завжди відповідає тому змісту, який чує і сприймає співрозмовник. Тому стежити потрібно не тільки за тим, що ви говорите, але і за тим, як ви говорите.

Адже часто буває, що керівник чітко і ясно - з його точки зору - пояснив задачу, віддав наказ, а потім виявив, що виконання не відповідало очікуванням, і зроблено не те, і не так. І якщо розібратися, то виявиться, що форма пояснення завдання або віддачі наказу була така, що допускала двояке (а то і трояку) тлумачення. Співробітник ж просто вибрав той зміст, який порахував вірним, при цьому ймовірність помилки склала, природно, 50%. Розраховувати ж в роботі на принцип орла-решки, на 50% -ву ймовірність вірного розуміння вказівки попросту недоцільно. Адже може виявитися так, що ці 50% постійно будуть надаватися не на користь керівника, а подібне може привести тільки до збитків компанії.

Багато керівників - як і багато батьків - роблять одну й ту ж помилку в спілкуванні з співробітниками: позначають планку потенціалу. Наприклад: «Ви з легкістю впораєтеся із завданням, якщо будете як слід працювати», або: «Якби ви використовували свої потенційні можливості, то ця робота була б виконана давним-давно». Здавалося б - абсолютно нешкідливі фрази, проте вони знижують впевненість людини у собі, змушують сумніватися у своїх силах.

Співробітник, почувши подібну фразу від керівника, якого він поважає, «переводить» її таким чином: «Якби ви не ухилялися від роботи, то могли б вирішити це завдання», або: «Ваші можливості поки не перейшли з розряду потенційних в реальні, і невідомо - чи перейдуть. Тому рішення даної задачі вам просто не під силу ». Як ви розумієте, усвідомлення того, що керівник вважає даного співробітника або ледарем, або недотепою ніяк не допомагає в роботі.

Бувають і більш «оригінальні» формулювання при постановці завдання співробітникам. Нещодавно я була присутня при розгляді директора однієї компанії з рекламним відділом тієї ж компанії. Суть питання була проста: рекламний відділ працює недостатньо добре, співробітники не використовують весь свій потенціал, пропала оригінальність мислення, через це компанія зазнає збитків. Але викладаючи претензії до співробітників рекламного відділу, керівник виголосив приголомшливу фразу: «Ви огидно працюєте! Через вас я недоотримує прибуток! ».

Ви розумієте, в чому була груба помилка цього керівника? Зрозуміло, розумієте. Вона очевидна: «я недоотримують ... ». Якби керівник сказав, що прибуток недоотримує компанія, а саме від прибутку компанії залежить зарплата всіх співробітників - В тому числі і співробітників рекламного відділу, все було б гаразд. Але він в якості мотивації співробітників використовував недоотримання прибутку їм особисто!

І відразу ж виникає питання: яке діло співробітникам рекламного відділу до прибутку керівника, до його доходів? Та ніякого! Більш того, почувши таке формулювання, співробітники почали шепотітися на прикрих: «Прибуток він недоотримує ... вічно йому грошей не вистачає ... ми тут вламуються з усіх сил, а заради чого? Щоб він собі ще одну машину купив? Або гостьовий будинок поряд з котеджем побудував? ».

Очевидно, що цей керівник не придбав не тільки любові співробітників компанії, але навіть їх поваги. І навіть зруйнував те, що було. Ставлення співробітників до нього стало різко неприязним. Після описаного «розбору польотів» пройшла низка звільнень, причому звільнялися не тільки співробітники рекламного, але й інших відділів: адже люди, що працюють в одній компанії, постійно спілкуються між собою, і фраза «я недоотримує прибуток!» Ніяк не могла залишитися лише в стінах рекламного відділу.

А всього лише і потрібно було, що змінити мотивацію, не пропонувати співробітникам перейнятися особистими проблемами керівника, але навпаки - керівнику перейнятися особистими проблемами співробітників, уточнити: з чим же пов'язана недостатньо хороша робота відділу, і постаратися усунути причину, об'єднавши зусилля і співробітників, і керівника заради спільного отримання прибутку.

Сталін вживав такі формулювання, які не тільки підтримували його батьківський імідж по відношенню до своїх «співробітникам», а й зміцнювали в них впевненість у своїх силах, а також збільшували любов «дитини» до «батьку». Зверніть увагу, як він розмовляє з проштрафилися «співробітником» (причому, цього «співробітника» на момент розмови збиралися виключити з партії за «злочинну втрату пильності»): «... товариш Судоплатов, останнім часом, як мені доповідають, проявив не тільки безпечність , а й кричуще бездіяльність у питанні розпізнання ворожого елементу. (опис провини, після якого «дитина» очікує відплати, покарання) - Судоплатов відчув, що покривається холодним потом. - Однак я думаю, що це думка дещо перебільшено, - витримавши паузу, продовжив вождь. (фактичне скасування «вироку») - Я думаю, що товариш Судоплатов, надійний і перевірений член партії, якому слід довіряти. (не тільки скасування покарання, але навіть похвала!) Товариш Берія, ви згодні з такою постановкою питання? - Зрозуміло, товаришу Сталін, - відповів Лаврентій Павлович. - Ми навіть вносимо пропозицію про призначення товариша Судоплатова заступником начальника розвідки НКВС з тим, щоб допомогти молодим партійним кадрам, мобілізованим на роботу в органи, впоратися з виконанням завдань уряду. (а ось це вже - пряме заохочення, причому воно сприймається заохоченням вождя, а не Берії) - У Судоплатова відлягло від серця. «Сталін все бачить, Сталін все знає», - з побожним жахом подумав він »(Віктор Стєчкін,« Павло Судоплатов - термінатор Сталіна »).

Як бачите, ніякої невпевненості в собі в результаті отриманої прочухана у «співробітника» не виникло, навпаки - полегшення і радість, і - побожне ставлення до вождя ...