У чому особливості психології успішного керівника?
Якщо ви думаєте, що керівник - це посада, то ви праві лише частково. Керівник - це не зовсім посада, це психологія, спосіб життя, спосіб мислення. Можна зайняти високий пост, але не бути лідером, якого поважають, слухаються, вважаються. Наявність крісла, кабінету, вивіски без відповідних особистісних характеристик - просто наклейка «Мерседес» на капоті «Запорожця». Такий керівник виглядає деколи дуже комічно, а головне - він не може ефективно працювати.
Керівник, як психологічний тип, повинен відрізнятися, наприклад, від «виконавця», «спеціаліста», «відповідального співробітника» найголовнішим - відповідальністю.
Виконавець виконує просту задачу, сказали - зробив, його відповідальність поширюється тільки за ту дію, яку він справив або не справив. Фахівець може відповідати і за технологію, і за процес в рамках своєї компетенції. З відповідального співробітника спитають за результат в рамках його повноважень. Керівник несе відповідальність за все цілком і за дії підлеглих теж.
Погодьтеся, що така позиція має ґрунтуватися на специфічних особистісних характеристиках, особливому образі думки, стилі життя. Розберемо деякі особливості.
Керівник думає масштабно, націлений на результат, спрямований у майбутнє. Той, хто довго порпається в минулих помилках, своїх або співробітників, втрачає позитивний настрій, коли треба йти вперед - стоїть на місці.
• Хто не йде вперед, той іде назад: стоячого положення немає. В. Бєлінський
Устремління на результат в майбутньому - це одна з найважливіших психологічних установок ефективного керівника. У цьому контексті корисно розглянути тему «розбору польотів», або підведення підсумків, що теж є невід'ємною функцією керівництва.
Коли завершено велике і важка справа, співробітники радісно зітхнули і розслабилися, а ось керівнику розслаблятися рано. Не завершена остання важлива задача - провести «розбір польотів», але так, щоб усі продовжували радіти своїй роботі, однак при цьому почули про помилки, взяли до відома, а головне, в майбутньому їх не повторили. Звичний варіант - сказати всім спасибі, а деяким висловити осуду - не дуже ефективний. На критику в період радості люди напружуються, протокольної подяка не радіють. Але є корисні загальні правила підведення підсумків, які з урахуванням позитивного настрою на майбутнє, дозволяють закінчити роботу красиво.
Правило 1. Створіть співробітникам правильну атмосферу обговорення
Якщо робота була не дуже успішною, то все одно загальний фон обговорення треба зробити позитивним. Прийом простий: керівник може запропонувати всім присутнім висловити кілька слів подяки двом або трьом колегам за те, що дійсно допомагало працювати разом. Буде правильно, якщо керівник першого подякує кого-небудь, тільки вказавши, за що конкретно. Відзначити успіх співробітників - це ще й налаштувати їх на подальшу роботу. Що заохочуєте, то люди намагаються робити, можливо, не відразу, але до хорошого відношенню звикають і відповідають тим же.
Правило 2. Говорячи негативно про минуле, пропонуй рішення на майбутнє
Часто зустрічається помилка керівника - розповідати про свої упущення. Навіщо? Який настрій такими розповідями можна викликати у співробітників? Потрібно перестати говорити про те, що було погано, а відразу про те, як можна зробити краще. Можна коротко сформулювати негативний результат, як факт, без емоцій, і відразу запропонувати варіанти вирішення завдання.
Правило 3. Чіткість, конкретність і ясність формулювань
Наприклад: «Деякі співробітники не виявили належної вміння, хоча могли б працювати краще, а не як завжди». Про що мова? Які співробітники?
Якщо таке висловлювання було озвучено, необхідно запропонувати говорить людині вказати конкретних осіб і подія. Це всього лише суб'єктивна думка, за яким нехай піде пропозиція, що відповідає на питання: «А як треба?».
Якщо прозвучало звинувачення проти конкретної особи, корисно йому теж надати слово, поцікавитися його баченням, думкою. Завдання керівника - пом'якшити звинувачення, переформулювати його конструктивно, знайти за ним позитивний намір мовця.
Правило 4. Завершення на позитиві
Добре, що ми працюємо разом, розуміємо один одного, готові вислухати і підтримати.
Про це керівник повинен обов'язково сказати. Нехай про спільно виконану роботу залишаться тільки теплі почуття і позитивний настрій на майбутнє, адже головні звершення ще попереду!
Таке спілкування керівника з підлеглими формує в них позитивне сприйняття світу загалом, і своєї діяльності зокрема. Іншими словами, установка, що транслюється співробітникам, привчає бачити за тимчасовими труднощами бажаний результат, концентруватися саме на ньому, а не на переживаннях невдачі.
На чому повинен акцентувати увагу керівник?
1. На те, що вже є, а не на тому, чого поки не вистачає.
Звичайно, корисно пам'ятати - що не досягнуто, упущено, але лише для того, щоб проаналізувати, зробити правильний висновок, а не для того, щоб це переживати в негативі.
2. На ресурсах - все, що допомагає досягати успіху, а не на небезпеки, загрози, труднощах.
Якщо запустити програму переживань невдач, доповнити її загрожують небезпеками, то важко буде побачити хоч щось позитивне, «світло в кінці тунелю». Вже придуманий термін - кризовий стан, це коли людина вірить, що за хмарами сонця більше немає і ніколи воно не з'явиться. З таким настроєм вирішувати завдання колись, їх доводиться переживати.
3. У фокусі уваги повинні бути гідності, а не недоліки.
Гідності - це як тверді купини на болоті, тільки на них можна триматися, щоб не потонути в смердючій субстанції недоліків. Особливо шкодить нормальному робочому процесу невміле копання і розбір негативних особливостей особистості співробітника- це все одно, що копати яму в болоті, сенсу від цього заняття ніякого, а пахне погано.
4. На досвіді досягнення успіху, а не на важкому вантаж невдач і поразок.
Проаналізувати успіх - це значить закріпити його в сознаніі- ще раз подумки пережити невдачу означає те ж саме - міцно зафіксувати її у свідомості.
Необхідно враховувати, що позитивне світосприйняття не надто прийнято в нашій культурі. Склалося хибне уявлення про керівника, хмурящем брови, надувати щоки - изображающем строгість і крайню серйозність. Так і хочеться згадати того самого Мюнхгаузена:
• Посміхайтеся, панове. Розумне обличчя ще не ознака розуму, всі найбільші дурниці на землі здійснюються саме з цим виразом обличчя.
Тільки доречно не впадати в крайнощі, обов'язково враховувати принцип адекватності впливу позитивом.
Наприклад, якщо зараз співробітники зовсім в сумному стані, то буде неправильно відразу і моментально піднімати їм настрій або якось активно впливати, просто може вийти не зовсім адекватно ситуації. Для початку, можливо, прийняти сигнал - колектив нездоровий. Можливо, доречно буде поспілкуватися з деякими співробітниками окремо, подумати, як виправити ситуацію в загальному. Але в будь-якому випадку, вигідніше і практичніше підтримувати стиль життя і роботи - бадьорий, активний, енергійний, а ті люди, які весь час роблять сумні очі і виправдовують свої погані результати всесвітньої сумом, викликаної світовою кризою, нехай це роблять в іншому місці. Вам потрібні результати справи, а не поразки, викликані особистими почуттями і переживаннями.
Позитивне ставлення до життя - це важлива особистісна характеристика керівника, хоча далеко не єдина. Але без неї важко розвивати в собі націленість на результат і підтримувати високий рівень ефективності роботи.
